| Assistance à distance (e-Zone n° 7 : mars 2007) |
| Qu'est-ce que c'est ? |
Imaginons la situation suivante : vous êtes chez vous, devant votre ordinateur et, pour une raison inconnue, votre imprimante ne répond plus. Plutôt que de nous apporter votre ordinateur et votre imprimante, vous préfèreriez sans doute recevoir une aide à distance. Avec Shift, c'est aujourd'hui possible : vous restez chez vous, notre technicien reste chez nous.
Celui-ci va pouvoir prendre temporairement le contrôle de votre ordinateur, comme s'il était installé devant, afin d'essayer de résoudre votre problème. Cette solution ne permet pas toujours d'en trouver une, certes, mais elle est bien plus efficace que l'assistance téléphonique seule car le technicien voit, sur son propre écran, ce que vous voyez apparaître sur le vôtre. |
| Comment ça fonctionne ? |
Nous utilisons différents logiciels qui, via le réseau Internet, permettent d'accéder à votre ordinateur. Il est donc indispensable que ce dernier soit connecté à Internet et que le problème rencontré n'altère pas la connexion. Plusieurs programmes proposent ce type de service : citons Ultra VNC (open source), LogMeIn ou encore la fonctionnalité Bureau à distance de Microsoft qui fait partie de Windows XP Pro.
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| Ce que Shit propose |
Si l'assistance à distance est une formule de dépannage qui vous intéresse, vous pouvez obtenir un pack Shift d'Assistance à distance. Cette carte vous donne droit à une ou plusieurs heures d'assistance à distance, décomptée(s) par demi-heures entamées. Vous pouvez également choisir d'utiliser un pack Shift prépayé classique (valable aussi bien en assistance à domicile qu'à distance).
Pour de plus amples informations concernant nos packs, nous vous invitons à consulter nos tarifs pour clients particuliers ou professionnels. |
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